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고객지원 > 공지사항 조회

제목  업무 문의는 고객센터-Q&A를 이용해 주십시오.
게시일  20061117
안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin입니다.
LottoWin을 이용해 주셔서 감사합니다.

유로밀리언의 마감이 점점 다가오면서 카드결제가 일정한 시간대에 집중되는 경향이 있습니다.
그럴 경우에는 결제 확인이 다소 지연되면서 결제 화면을 추가로 클릭하는 경우가 있습니다.
만일 해당 결제가 승인을 받지 못한 경우라면 무관하나 카드사로부터 승인을 받은 경우에는 클릭을 하신 횟수만큼 중복 결제가 될 수 있습니다.

이와 관련해서는 카드 결제 화면에서 한번의 클릭만을 하실 것을 알려 드리고 있습니다만, 실제로 승인 대시 시간이 지연되면 심리적으로 추가로 클릭을 하는 경우가 있습니다.

따라서 추가 결제되신 분들께서는 자신의 결제 내역을 해당 카드사의 웹사이트에서 확인하시고,
중복 결제의 예치금 충전을 원하지 않으실 경우에는 저희 게시판에 글을 남겨 주십시오.

또한 카드 결제가 우연히도 집중될 경우에는 예치금 충전에까지 이르지 못하는 경우도 있습니다. 물론 일시적으로 카드사로부터 결제가 되었다는 문자가 오더라도 실제로는 승인받지 못한 경우도 포함되어 있습니다만, 이러한 경우에도 저희 게시판에 확인을 요청을 해 주시면 저희가 찾아서 알려 드리겠습니다.

고객님 중에는 카드 결제 등 중요한 문제와 관련해서는 이곳 게시판을 이용하시는 대신에 이메일을 통해 연락을 주시거나 전화로 연락을 주시는데, 저희가 [고객센터-Q&A]에서 운영하는 게시판은 내부 서버에서 운영되는 게시판으로서 보안 유지가 철저하게 되고 있으며, 글을 쓰시면 일단 비공개로 설정됩니다. 그 중에서 개인정보가 아닌, 다른 고객님들에게 공유될만한 글을 운영자가 선택적으로 공개 모드로 변경하는 것입니다.

특별히 공개를 원하시거나 비공개를 원하시면, 운영자가 변경해 드립니다만, 기본적으로는 비공개로 운영되는 게시판입니다. 따라서 현재 공개되어 있는 글보다는 주로 업무와 관련된 글들로서 상당히 많은 글들이 하루에 쌓입니다만, 어느 경우에도 이메일이나 전화 문의보다는 매우 정확하게 빠뜨리지 않고 처리가 됩니다.

특히 이메일은 공개되어 있는 주소다보니 스펨메일이 상당히 많이 쏟아져 들어와서 선별에 어려움을 겪고 있습니다.

오늘도 어떤 고객님(02-222-6****)의 전화로 거신 고객님의 업무 요청을 처리해 드리려고 하니,
불명확해서 현재 처리를 해 드리지 못하고 있습니다.
아무래도 전화 등은 일반적인 업무는 처리가 용의하지만, 결제 등의 보다 구체적인 업무 처리에는 메모가 정확하지 않을 경우 정확하게 처리하기가 어려움이 있습니다.

아무쪼록 현재와 같이 불규칙하게 결제가 집중될 때 혹은 고객님과 저희 서버(요즘은 업그레이드로 상당히 양호합니다), PG사, 카드사 등에 오가는 정보를 처리하는 네트워크에 일시적인 장애가 있을 경우 처리 결과가 완료되지 않을 수도 있습니다.

그 경우 반드시 고객센터의 Q&A 게시판을 이용해 주실 것을 부탁 드립니다.

행운의 잭팟은 LottoWin에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin입니다.
감사합니다.

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